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课程名称: 管理人员素质管控与高效团队建设  
培训天数: 2-4天  
价格: ¥  
课程分类: 企业管理  
在线报名:
报名表格:
  021-60441651

 

培训对象

企业总经理,经理,主管,部门相关人员等

 

 

 

课程介绍

对于中国大多数成长型企业,规模越来越大,麻烦越来越多;战线越来越长,控制越来越差;员工越来越忙,绩效越来越低;成本越来越高,利润越来越少……如何冲出“不管就乱,一管就死”的尴尬局面?如何实现从农业文明到工业文明的跨越?如何通过有效的管理控制、文化建设、团队打造让中国成长型企业健康发展扩张、国际化、正规化、持续化、基业长青?
课程大纲:
第一模块:操之在我——企业高级经理的成功之路
Everything Under Control——way of senior manager self-success

一、“求生——危机管控体系建立”(Foothold——crisis control)
◆可持续发展是企业追求的目标,也是企业价值创造的关键,而风险与危机则是企业可持续发展的大敌。墨菲法则认为:任何能出错的,都会出错,如何对待和处理危机,提高企业和其经营者的风险意识和危机管控的素质,顺境下未雨绸缪,危机中积极求生,风险后发展壮大。
第一部分:危机管控——纲要
一、危机与危机管控
二、危机的类型与影响
1、形象危机
2、信誉危机
3、经营决策危机
4、突发性危机
5、媒介危机
6、财务危机

第二部分:危机管控——事前管控
一、Forecast(事先预测)
二、事前管控的具体做法

第三部分:危机管控——事中管控
一、处理危机的程序
1、对危机进行调查
2、确定处理对策
3、实施方案,分工协作
4、反馈与纠偏
5、评估与改进
二、危机管控的原则
1、Fast(迅速反应)
2、Fact(尊重事实)
3、Face(承担责任)
4、Fairness(公平合理)
5、Focus(针对焦点)
6、Frank(坦诚沟通)
7、Flexible(灵活变通)
8、Fitting(平衡适合——成本/收益)
三、处理危机的对策
1、针对员工的对策
2、针对相关责任人的对策
3、针对受害者的对策
4、针对新闻界的对策
5、针对上级有关部门的对策

第四部分:危机管控——事后管控
一、危机总结
1、检讨经验教训
2、责任认定和激励
二、危机恢复
1、恢复经营秩序,稳定队伍
2、重建声誉
三、危机管控——危&机同在

二、“变革与修炼——职业经理的11根杠杆”(Reformation, practice——Professional Control skills workshop )
◆面对纷繁复杂的竞争环境,企业中、高级经理的素质作用力突显,良性的素质作用力是企业做强做大的推手,恶性的素质作用力是企业发展的瓶颈。发生恶性的素质作用力的人职位越高,企业经营、管理的风险越大,且职位越高,瓶颈越难打破。通过修炼”成功的11根杠杆“,探寻企业中、高级经理实现自我素质管控的方式方法。
第一部分:观念与角色的转变
一、变革环境下企业危机和个人危机
二、我们所经受的变革有哪些?
三、未来企业管理和经营的5大难点
四、管理者必须面对的4重压力

第二部分:组织成功的11根杠杆
一、目标杠杆
二、态度杠杆
三、习惯杠杆
四、学习杠杆
五、检讨杠杆
六、细节杠杆
七、练习杠杆
八、效果杠杆
九、趋势杠杆
十、责任杠杆
十一、突破杠杆


三、“团队第一——团队与沟通”(Team work is number one)
◆ NBA的杰克逊是唯一一位曾带领两支不同球队赢得三连冠的教练。盖兹贝克与史密斯有一个著名的论断:”不是所有的团体都是团队(not all groups are teams)”。团队的特质在于两方面:“第一,团队个体为完成共同目标承担责任;第二,团队的成功非个人力量可以单独完成。作为团队核心的高级经理如何创造团队奇迹的同时成就下属的成功与发展?
第一部分:团队建设
一、团队是什么?
二、团队的3大特性
三、个人收益与团队收益的比率关系
四、团队建设的障碍
五、团队沟通为什么难?
六、“客户陷阱”
七、为什么不愿把对方作为内部客户?
八、内部客户的理念和行为?
九、整体搭配的团队
十、如何优化团队建设质量——克服短板
十一、团队建设中的效能原则
十二、团队建设中的自我修炼
十三、团队发展的5个阶段及表现
十四、团队发展5个阶段的表现

第二部分:沟通
一、什么是沟通?
二、沟通的三种模式
三、沟通行为及比例
四、沟通的5个环节
(一)笑
1、谁偷走了你的微笑
2、“三米微笑原则”
(二)看
1、大三角
2、小三角
3、倒三角
(三)说
1、时机不对
2、场合不对
3、对象不对
4、资料和信息准备不充分
5、表达不当
6、表达不准确——学会发问
7、专业术语
8、推荐内容,不谈利益
9、身体语言混乱
(四)听
1、沟通是倾听的艺术
2、倾听的好处
3、听的五个层次
4、倾听的6个技巧
(五)馈
1、沟通—Johari window
2、 Johari window的实践应用
3、如何给予反馈

第二模块:以终为始——企业核心竞争力的发展之路
Begin with the End in Mind ——way of enterprise competition

一、“把下属放在果园里——激励下属”(Pay attention to staff demands)
◆没有满意的员工,就没有满意的顾客,由国内1000名HR经理评选出的50个“最佳雇主”中,有一家企业曾提出,让绅士淑女为绅士淑女服务的口号,其核心就是,让顾客满意之前,先让员工满意。Toyota汽车公司人力资源总裁说,全美国所有汽車生产厂商所用的机器几乎都是相同的,但什么使各厂的产品大不相同,答案是使用這些机器的人給了公司关键性的能力。从这个意义上说,在我們成功的背后主要的动力是“人”。机器无法产生创意、解決问题及掌握机会,只有全心投入并具创意性思考的人才能使企业变的不同。进而我们得到一个结论,真正拥有一大批愿意付出、会执行和拥有强烈企业归属感的人力资源才是企业素质管控成败的关键所在。
第一部分 开启下属的心门
一、为什么要调动下属的积极性?
二、员工积极性高的好处
三、员工无积极性的原因

第二部分 寻找开启心门的钥匙
一、什么能够调动员工的积极性?
二、员工需要激励时的信号
三、人的基本需求
四、了解下属需求方法
五、了解下属需求应注意的环节

第三部分 寻找开门的方法
一、如何调动员工积极性
二、调动积极性的方法
三、对待员工的原则
四、如何衡量激励是否到位?

第四部分 掌握批评的方法
一、正确的批评方法
二、衡量批评得成功/失败的标准
三、你必须保留批评的5种情况
四、消除自我心理压力的四大方法


二、“把顾客放在天平上——开启优质服务之门”(Service what clients need)
◆企业在倾力于研究技术革新的同时,我们不难发现顾客的忠诚度时刻受到挑战,这种现象逼迫企业愈来愈重视服务。从产品上讲,无论是家电还是化妆品,从企业规模上论,无论是国内的海尔还是国外的IBM,从行业上说,无论是生产、制造企业还是旅游饭店业,在全球市场高度开放,且必将更加开放的今天,服务对提升产品竞争力与品牌价值将起到至关重要的作用。服务是得到了重视,但服务质量如何管控?日常经营管理事务繁杂,如何保证优质服务质量的一贯性?企业高管对质量管控声嘶力竭,下属的服务质量却上有政策,下有对策怎么办?导致服务品质问题的到底是哪几个缺口?实践终极服务(Over service)的困难不可忽视,但服务管控迫在眉睫。
第一部分:服务意识
一、服务是获得利润的源泉!
二、顾客需要什么?
三、顾客要求的特点
四、服务的现状——顾客的期望越来越高

第二部分:顾客是怎样流失的?
一、顾客流失的原因
二、顾客不满的损失是什么?
三、善待投诉的顾客

第三部分:服务带来的奇迹
一、服务改变一生:盛智文的成功启迪了我们……
二、顾客满意给企业带来的收益是什么?
三、顾客满意能获得什么?

第四部分:影响服务的关键因素
一、服务的三个要素
二、这些事发生在你身上怎么办?
三、发生在中国国际航空公司飞机上的事……
四、Over service-终极服务(4C)
五、服务品质的5个缺口
六、服务质量的标准
七、服务的关键因素

第五部分:顾客服务的等级
一、顾客服务的等级
二、优质服务输出的根本

 

 

 

师资介绍

姚前进(KENNY)先生
维新中国管理研究院高级管理顾问、清华大学继续教育学院客座教授、资深职业经理人、中华培训网特约讲师。南京大学法学学士,人民大学EMBA。
曾任香港VICTORY酒店管理公司人力资源总监。香港汇海集团外派董事、副总经理。
现任北京某饭店副总裁、人力资源总监。
2002年至今已为香港中旅、台湾富士康、海尔集团、香格里拉集团、内蒙古宏峰集团、安徽蚌埠郁金香国际大酒店、北京世纪国建宾馆、北京云湖度假村、内蒙古赤峰黄金大厦、北京上行格调酒店连锁、新疆饭店新疆饭店、北京珠穆朗玛饭店、首都大酒店、锦江集团、苏州国信集团等近百家企业提供过精彩的培训课程。
主要课程
《非人力资源经理的绩效管理与实施》,《非人力经理的人力资源管理》,《管理人员素质管控与高效团队建设》,《操之在我—员工职业化修炼》,《酒店管理技能与训练》,《员工心态塑造》 ,《变革与修炼-职业经理的11根杠杆》